Correo de la clínica

Un correo propio de la clínica: lo que Tooth Buddy manda a tus pacientes, sus respuestas ligadas al expediente y la IA que archiva lo resuelto.

Tu clínica puede tener su propio correo, nombre-de-tu-clinica@toothbuddy.app. En Correo ves todo lo que Tooth Buddy manda a tus pacientes por correo, sus respuestas llegan ahí ligadas a su expediente, y contestas desde Tooth Buddy o desde la app de correo de tu teléfono. Está en todos los planes: Inicio, Progreso y Clínica Pro.

Crear el correo de tu clínica

Abre Correo en el menú.
Revisa la Dirección que te sugerimos (sale del nombre de tu clínica). Puedes cambiarla: letras, números y guiones.
Toca Crear correo.

Solo quien administra la clínica (propietario o administrador) lo crea. La dirección no se puede cambiar después.

Lo que Tooth Buddy manda a tus pacientes

Desde que tienes tu correo, los recordatorios, las confirmaciones de cita con su archivo de calendario, los recibos, las recetas, las encuestas y las invitaciones al portal quedan en Enviados, con una etiqueta que dice qué fueron (por ejemplo Recordatorio o Recibo). Si el paciente contesta, la respuesta llega a Recibidos en la misma conversación, y no a otro correo.

Leer y contestar

Recibidos, Archivados, Enviados y Spam separan tus correos; el número junto a Recibidos son los que no has leído. Buscar por asunto, persona o texto… encuentra un correo por lo que dice, por quién lo mandó o a quién se lo mandaste. Al final de la lista, Cargar más trae los anteriores.
Toca una conversación para leerla. Las imágenes de internet no se cargan hasta que tocas Mostrar imágenes.
Responder contesta desde el correo de la clínica, con su nombre, teléfono y dirección al final. Redactar escribe un correo nuevo.
Archivar la quita de Recibidos; Mover a Recibidos la regresa. Si llega un correo nuevo en esa conversación, vuelve sola a Recibidos.
Actualizar trae los correos nuevos; también llegan solos cada pocos minutos y avisamos en el teléfono a quienes leen el correo de la clínica.

Escribir: a quién, responder a todos, reenviar

En Para y CC escribe parte de un nombre o correo y elige de la lista: los pacientes (por nombre, correo o número de expediente; si un niño no tiene correo, sale el de su tutor) y el equipo de la clínica y las personas con quienes ya te escribiste. También puedes escribir o pegar correos completos; cada uno queda como una etiqueta, y si uno está mal escrito se ve en rojo.
Responder contesta a quien te escribió; en ⋯ están Responder a todos (también a quienes venían en el correo) y Reenviar (con sus archivos adjuntos). El correo original queda citado abajo de tu respuesta.
No leído (arriba de la conversación) la vuelve a marcar como no leída. Para varias a la vez, marca sus casillas en la lista y usa Archivar, Leídas o No leídas.
Lo que escribes se guarda en este dispositivo: si cierras sin enviar, al abrirlo otra vez dice Borrador restaurado; toca Descartar para empezar de cero.

Si eliges a un paciente, el correo queda ligado a su expediente (lo ves en Ligado a). Si escribes su correo a mano, también se liga a quien tiene ese correo en su ficha.

Atajos de teclado

En la computadora: c nuevo correo, r responder, a responder a todos, f reenviar, e archivar, u no leído, j / k siguiente y anterior, / buscar, Esc volver a la lista. ? los muestra.

Ligado al expediente

Cada conversación queda ligada al paciente que tiene ese correo en su ficha. Si varios pacientes comparten el correo (por ejemplo una mamá y sus hijos), se liga a quien es responsable. Para cambiarlo toca Cambiar (o Ligar a un paciente) y búscalo.

Si el paciente escribe desde un correo que no está en su ficha, la IA lo reconoce por lo que dice el correo:

por el teléfono de su firma, si es de un solo paciente;
por el nombre con que firma o del paciente del que habla («soy la mamá de Sofía Ruiz»), cuando además coincide su fecha de nacimiento o su teléfono;
o porque antes ya ligaste un correo de esa misma dirección a ese paciente.

Junto al paciente verás reconocido por teléfono o por nombre. Si hay dudas (por ejemplo dos pacientes con el mismo nombre), no liga a nadie y te pregunta ¿Es…? con los pacientes posibles: toca el correcto. Si el paciente ligado no tiene correo en su ficha, Guardar … en el expediente se lo agrega.

En la ficha del paciente, en la pestaña Seguimiento, la tarjeta Correos muestra todas sus conversaciones: ábrelas y contesta ahí mismo, o toca Enviar correo para escribirle.

Lo que hace la inteligencia artificial

En cada correo que recibes de un paciente (no en el spam ni en los boletines) verás un resumen de una línea, el tipo de correo (por ejemplo Quiere cita o Pregunta) y sugerencias:

Usar respuesta sugerida abre la respuesta para que la revises antes de enviarla. Si el paciente quiere cita, otro horario, o confirmar o cancelar, la respuesta trae su enlace:
para agendar: el paciente elige día y hora libres y agenda solo (si tu clínica tiene Citas en línea);
para su cita: si ya tiene una cita, la confirma, la cambia a otro horario libre o la cancela.

El enlace se crea cuando tocas Usar respuesta sugerida y es solo de ese paciente. La IA nunca confirma ni mueve citas ella misma, no propone horarios, no da precios ni diagnósticos.

Crear pendiente agrega un pendiente al paciente; lo ves en Pendientes de correos, abajo de tu correo, y lo marcas como resuelto ahí.
Ver paciente abre su expediente.

Cada lectura usa un crédito de IA de tu plan. La IA no lee los correos de pacientes que no aceptaron la inteligencia artificial en su aviso de privacidad, ni nada si la desactivaste en Mi clínica → Privacidad.

Insertar un enlace en tu respuesta

Al escribir o contestar a un paciente, toca Insertar enlace abajo del mensaje y elige Para agendar, Para confirmar o cambiar su cita o Su portal (cuenta y recibos). Solo aparecen los enlaces que ese paciente puede usar. El enlace queda donde tenías el cursor.

Archivar lo resuelto con IA

Cuando un correo ya no necesita nada (un «¡gracias!», una confirmación, una despedida), la IA archiva la conversación sola y la ves en Archivados con la nota Archivado automáticamente. No archiva nada urgente ni nada con una sugerencia pendiente, y si tú regresas una conversación a Recibidos, la IA ya no la vuelve a archivar hasta que llegue un correo nuevo.

Quien administra la clínica lo apaga o lo prende con el interruptor Archivar con IA lo resuelto, arriba del correo.

Quién lo ve

Propietarios, administradores y recepción. Quien es propietario puede dárselo a otros roles o quitárselo en Mi clínica → Equipo → Permisos por rol → Correo de la clínica (ve Equipo, roles y permisos). Abrir los correos de un paciente queda en Accesos al expediente.

En tu teléfono

Toca Usar en mi teléfono:

iPhone, iPad o Mac: toca Descargar perfil (desde la computadora, Código para el iPhone y escanéalo con la cámara; sirve una vez y vence en 10 minutos). Abre Ajustes, toca Perfil descargado e Instalar. Dirá «No firmado»: es normal. Abre Mail y el correo ya está ahí.
Android, Outlook u otra app: agrega una cuenta IMAP con los datos que aparecen (correo, usuario, IMAP y SMTP) y la contraseña (Mostrar contraseña).
Cambiar contraseña pone una nueva. Los teléfonos que ya tenían el correo dejan de recibir hasta que pongas la nueva o instales el perfil otra vez.

El perfil lleva la contraseña: no lo reenvíes ni lo compartas.

Solo quien administra la clínica puede descargar el perfil, ver la contraseña o cambiarla; los demás ven los datos de la cuenta.

Consejo: Revisa siempre la respuesta sugerida antes de enviarla. Lo que escribes desde el correo de la clínica queda en el expediente del paciente.