Centro de ayuda

Portal del paciente

Para pacientes: tus citas, tratamientos, presupuestos, paquetes, pagos y facturas.

Si tu clínica dental usa Tooth Buddy, puedes consultar en línea tus citas, tus tratamientos, tus presupuestos y tu saldo, y pedir factura de tus tratamientos. Solo necesitas una cuenta con el mismo correo que tiene registrado tu clínica.

Crear tu cuenta

Si tu clínica te envió una invitación o su enlace de registro, ábrelo: verás el nombre de tu clínica, y si lo pide, acepta su aviso de privacidad. Tu cuenta queda lista como paciente y, al confirmar tu correo, tu clínica te enlaza a tu expediente. Si no, sigue estos pasos:

1. Entra a Tooth Buddy y toca Regístrate. También puedes usar Continuar con Google o Continuar con Apple, si aparecen.
2. Usa el mismo correo que diste en tu clínica.
3. Confirma tu correo con el enlace que te enviamos.
4. Cuando se te pregunte qué tipo de cuenta es, elige Soy Paciente. Esta opción solo aparece cuando tu clínica tiene tu expediente con ese correo y ya lo confirmaste. Si no la ves, pide a tu clínica que agregue tu correo a tu expediente o que te envíe la invitación al portal, y vuelve a entrar.

Confirma tu correo

Por tu privacidad, solo te mostramos tus citas y tratamientos cuando confirmas que el correo es tuyo.

1. Si ves Confirma tu correo para ver tu expediente, toca Enviarme el enlace.
2. Abre el correo que te enviamos y toca el enlace.
3. Vuelve a tu portal. La primera vez te pedimos tu Fecha de nacimiento para confirmar que el expediente es tuyo (si tu ficha aún no la tiene, la escribes y queda guardada). Solo te la pedimos esa vez.

Si entraste con Google o Apple y tu correo ya está verificado por ellos, no necesitas este paso.

Consejo: si después de confirmar tu correo ves Aún no encontramos tu expediente, pide a tu clínica que registre tu correo en tu ficha de paciente, o que te envíe una invitación al portal. Mientras tanto, puedes tocar Completar mis datos.

Lo que ves en tu portal

Contacto con tu clínica

Arriba están los datos de tu clínica, con botones para escribirle por WhatsApp, Llamar o ver Cómo llegar.

Próximas citas

En Próximas citas ves la fecha, la hora y con quién es cada cita.

• Confirmar abre WhatsApp con un mensaje listo para tu clínica.
• Cambiar fecha u hora te deja elegir otro día y hora libres ahí mismo: arriba ves los Próximos horarios y debajo una semana a la vez (con flechas; los días sin lugar se ven atenuados). Toca Cambiar cita y tu clínica recibe el aviso.
• Cerca de la cita (tu clínica decide cuántas horas antes), el botón cambia a Escribir para reagendar: se abre WhatsApp para que lo acuerdes con tu clínica.

Presupuestos por aceptar

Si tu dentista te preparó un presupuesto, aparece en Presupuestos por aceptar con el total y la fecha Válido hasta.

1. Toca Revisar y aceptar.
2. Revisa los tratamientos, el descuento y el total.
3. Escribe tu nombre completo y firma con el dedo o el mouse.

Tu clínica recibirá tu aceptación. También puedes aceptar un presupuesto desde el enlace que tu clínica te envíe por WhatsApp.

Tu cuenta

En Tu cuenta ves tu Saldo pendiente y, si tienes un Plan de pagos, lo vencido y la fecha y el monto de tu próximo pago.

Mi tratamiento

En Mi tratamiento (o Mi plan de tratamiento, en tu espacio) ves tu plan por fases: cada paso con su precio, cuáles ya se hicieron, cuáles tienen cita y cuánto llevas pagado.

• Tu siguiente paso te dice qué sigue. Toca Agendar para elegir el día y la hora en tu espacio, o Pide tu cita para escribirle a la clínica.
• Pagar a mi plan abre el pago con tarjeta por lo que te falta de lo que aceptaste, si tu clínica cobra en línea.

Presupuestos por aceptar

Cuando tu clínica te envía un presupuesto, aparece en Presupuestos por aceptar. Toca Revisar y aceptar: marca las fases que aceptas ahora (las demás puedes aceptarlas después), escribe tu nombre y firma.

Historial de tratamientos

En Historial de tratamientos ves los tratamientos que te hicieron, con su fecha y el diente. Aquí no se muestran precios.

Tu espacio

Si tu clínica tiene el espacio del paciente, tu portal es tu espacio: ahí mismo están Mis citas (agendar, Cambiar fecha u hora), ¿Cómo te sientes? después de un tratamiento, las Indicaciones de tu clínica, Cuidado diario, Mis puntos y Mis mensajes. Si tienes familia a tu cargo en la clínica (por ejemplo, tus hijos), los ves con un botón con su nombre. Debajo siguen tu cuenta, tus planes, tus recetas, tu historial y tu privacidad.

También puedes abrir tu espacio sin cuenta, con el enlace que tu clínica te envía por WhatsApp o correo: la primera vez en un teléfono confirmas tu fecha de nacimiento y ese teléfono ya no la vuelve a pedir.

Pagar tu saldo con tarjeta

Si tu clínica recibe pagos en línea, junto a tu Saldo pendiente verás Pagar con tarjeta. Te lleva a la página segura de Stripe; al terminar, el pago aparece en tu cuenta de la clínica. Tooth Buddy no guarda los datos de tu tarjeta.

Paquetes y membresías

Si tu clínica vende paquetes de tratamiento o membresías, en tu portal aparece Paquetes y membresías:

• Tus paquetes, con las sesiones que te quedan de cada tratamiento (por ejemplo, Limpieza: 2 de 3 disponibles) y cuándo vencen.
• Tu membresía, su descuento y cuándo vence.
• Lo que tu clínica vende en línea, con su precio. Toca Comprar (o Renovar, si ya tienes esa membresía) y paga en la página segura de Stripe. Al terminar, el paquete o la membresía y tu pago aparecen solos en tu cuenta de la clínica.

Pedir factura

1. En Historial de tratamientos, busca el tratamiento.
2. Toca Solicitar factura.
3. Verás Factura solicitada. Tu clínica preparará tu factura; revisa que tengan tus datos fiscales.

Si te equivocaste, puedes tocarlo de nuevo para cancelar la solicitud.

Recordatorios de tus citas

Tu clínica puede enviarte recordatorios por correo o WhatsApp antes de cada cita. El mensaje trae un enlace donde puedes:

• tocar Confirmar mi cita;
• tocar No podré asistir para cancelar, y dejar un motivo si quieres;
• tocar Cambiar fecha u hora y elegir otro día y hora libres (cerca de la cita, se te pide Escribir a la clínica);
• tocar Escribir a la clínica para mandarle un WhatsApp.

Desde ese mismo enlace también puedes dejar de recibir recordatorios automáticos.

Tu privacidad

• Solo tú ves tu información en el portal, y solo después de confirmar tu correo.
• En Tu privacidad lees el aviso de privacidad de tu clínica y lo firmas escribiendo tu nombre. Ahí mismo eliges si aceptas promociones, encuestas o el uso de inteligencia artificial, y puedes cambiarlo cuando quieras.
• Con Ejercer mis derechos ARCO pides acceso a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso. Tu clínica tiene 20 días hábiles para responderte.
• Tu clínica conserva tu expediente clínico el tiempo que exige la ley (NOM-004). Si pides cancelarlo, se bloquea: nadie lo consulta y se elimina al terminar ese plazo.
• Puedes entrar sin contraseña con una llave de acceso desde Mis preferencias. Ver Seguridad y privacidad.

¿Tienes dudas sobre una cita, un tratamiento o un cobro? Escríbele directamente a tu clínica: ellos tienen toda tu información.