Derechos ARCO de tus pacientes
Acceso, rectificación, cancelación y oposición: cómo llegan, plazos y cómo responder.
Tus pacientes pueden pedirte Acceso a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a que los uses, y revocar su consentimiento. La ley te da 20 días hábiles para responder (ampliables una vez por otros 20) y 15 más para cumplir. Tooth Buddy lleva el plazo por ti.
Cómo llegan las solicitudes
- Portal del paciente: el paciente toca Ejercer mis derechos ARCO.
- Tu aviso de privacidad público: cualquiera puede Hacer una solicitud; confirma su correo con un enlace y el plazo empieza al confirmarlo.
- En recepción: en el expediente, toca el aviso de privacidad y luego Registrar solicitud ARCO. Marca que revisaste una identificación oficial.
Cuando llega una, el propietario recibe un aviso al teléfono y un correo en la dirección ARCO de tu aviso. Te recordamos 5 días y 1 día hábil antes de que venza.
Responder
- Abre Privacidad → Solicitudes ARCO y toca la solicitud. Verás los días hábiles que quedan.
- Si llegó desde el aviso público, liga la solicitud al expediente buscando al paciente.
- Elige Procede o No procede y escribe la Respuesta al paciente. Te damos un borrador según el tipo.
- Toca Enviar respuesta. Si dejó correo, se la enviamos.
Si necesitas más tiempo, usa Ampliar plazo (una sola vez) y escribe el motivo.
Qué pasa al responder que procede
- Acceso: se genera un archivo con todos sus datos y documentos (Descargar los datos entregados) para entregárselo por un medio seguro. Incluye el expediente sellado: cada nota, consentimiento e imagen firmados tal como se sellaron, su cadena de huellas y las firmas con e.firma, con instrucciones para verificarlos (VERIFICAR.txt), el expediente.pdf para imprimir y, si tiene notas de consulta firmadas, giis-b016.txt con lo que la clínica reporta de él a la Secretaría de Salud.
- Rectificación: corrige los datos en el expediente como siempre y en la respuesta indica qué cambió.
- Oposición: se apagan sus finalidades adicionales (promociones, encuestas, IA) y queda marcado para no contactarlo con fines de marketing.
- Revocación: su consentimiento queda revocado.
- Cancelación: el expediente se bloquea.
Expedientes bloqueados
La NOM-004 obliga a conservar el expediente clínico al menos 5 años desde el último acto clínico, así que una cancelación no borra en ese momento: el expediente desaparece para todo tu equipo (agenda, pacientes, búsquedas, consultorio) y se elimina solo al terminar el plazo.
En Expedientes bloqueados ves cuándo se eliminará cada uno. Si una autoridad te lo pide, toca Consultar, escribe el motivo y descarga el expediente. Queda registrado.
Quién puede: recepción registra solicitudes; solo el Propietario(a) las ve y responde.