Pedir ayuda a Tooth Buddy

Escríbenos desde Soporte Tooth Buddy: guías al instante y una persona del equipo cuando la necesitas.

Si tienes una duda o algo no funciona, escríbenos desde tu cuenta. Te respondemos ahí mismo y te avisamos por correo y en tu teléfono.

Dónde está

Todo el equipo de la clínica puede escribirnos. Los propietarios y administradores tienen Soporte Tooth Buddy en el menú lateral, en Administración; el resto del equipo lo tiene abajo en el menú, junto a Ayuda. Cada persona ve sus propias solicitudes; los propietarios y administradores ven todas las de la clínica.

Cuando alguien del equipo de Tooth Buddy está en línea, también ves un botón flotante con unos audífonos: tócalo para escribirnos. Arriba de la página dice si hay alguien en línea y, cuando ya hay suficientes solicitudes, en cuánto tiempo solemos responder (Solemos responder en…, calculado con las respuestas reales de los últimos 60 días).

Escribir una solicitud

Abre Soporte Tooth Buddy y toca Nueva solicitud.
Escribe un Asunto corto y, en ¿En qué te ayudamos?, cuéntanos qué pasa: qué intentabas hacer, en qué pantalla y qué viste.
Mientras escribes, puede aparecer ¿Te ayuda alguna de estas guías? con las guías que tratan tu pregunta. Ábrelas: muchas dudas se resuelven ahí en un minuto.
Toca Enviar. Tu solicitud queda Esperando respuesta.

Consejo: Una solicitud por tema. Así la respuesta llega más rápido y es más fácil de encontrar después.

La respuesta automática con nuestras guías

Una solicitud respondida por el Asistente de Tooth Buddy, con los botones Sí, ya quedó y No, quiero hablar con una persona

Si nuestras guías ya responden tu pregunta, en unos segundos el Asistente de Tooth Buddy te contesta en la conversación con los pasos y los enlaces a las guías. Sus mensajes dicen Respuesta automática con nuestras guías.

Si con eso quedó, toca Sí, ya quedó: la solicitud se marca Resuelta.
Si no, toca No, quiero hablar con una persona o simplemente responde. Tu solicitud sigue esperando y una persona del equipo te contesta.

El asistente solo usa lo que dicen nuestras guías; no hace cambios en tu cuenta. Cuando una persona del equipo toma la conversación, el asistente ya no responde.

Cuando te responde el equipo

Arriba de la conversación ves quién te atiende. Cuando te responden, te avisamos en tu teléfono (si activaste los avisos) y por correo, y la solicitud pasa a Respondida. Puedes seguir escribiendo en la misma conversación; si ya quedó, toca Ya quedó.

Saber si ya lo vimos

Junto a la hora de tus mensajes verás ✓ (enviado) o ✓✓ en azul cuando nuestro equipo ya abrió tu conversación; tu último mensaje visto dice Visto y la hora.

Formato, reacciones y respuestas

Formato: puedes escribir texto para negritas, - al inicio de una línea para una lista, y pegar enlaces. También está el botón Formato (la "T" junto al cuadro de texto).
Reaccionar: pasa el cursor sobre un mensaje (en el teléfono los botones siempre se ven) y toca Reaccionar para dejar 👍, 🙏 u otra reacción.
Responder a un mensaje: toca Responder junto a un mensaje para contestar justo a ese; tu respuesta lleva una cita del mensaje original.

Las respuestas que te llegan por correo también conservan el formato (negritas, listas y enlaces).

Acceso de soporte a tu clínica

El equipo de Tooth Buddy no ve a tus pacientes, tus citas ni tus expedientes. Si necesitas que revisemos algo dentro de tu clínica, tú decides cuándo:

En Soporte Tooth Buddy, en la tarjeta Acceso de soporte, toca Generar código.
Comparte el código (por ejemplo ABCD-EFGH) con quien te atiende en la conversación. Solo se muestra una vez; con Copiar lo pegas en tu mensaje.
Con ese código, la persona de soporte entra a tu clínica como alguien de tu equipo que elija, por máximo 2 horas. Todo lo que haga queda registrado a su nombre.

El código vale 24 horas. Toca Revocar cuando quieras: el equipo de soporte sale de tu clínica en ese momento. Si generas uno nuevo, el anterior deja de funcionar. En Entradas de soporte ves quién entró, cuándo, como quién y por qué, y te avisamos en tu teléfono cada vez que alguien entra.

Solo el Propietario(a) y los Administradores generan códigos.

Relacionado: Seguridad y privacidad, Avisos en tu teléfono y Capacitación para tu equipo.